Tingkat Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Program Rujuk Balik (PRB) Terhadap Kualitas Pelayanan Resep
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Kualitas pelayanan apotek sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Terdapat beberapa faktor yang dapat menentukan kepuasan pelanggan mengenai kualitas jasa, yakni dimensi reliability, tangibles, responsiveness, assurance and empathy. Tujuan dari penelitian ini ialah mengetahui tingkat kepuasan pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS Kesehatan) Program Rujuk Balik (PRB) terhadap kualitas pelayanan di Apotek Kimia Farma Wanea. Penelitian ini dilakukan di Apotek Kimia Farma Wanea pada bulan Juli - Agustus 2024. Sampel pada penelitian ini sebanyak 84 pasien Program Rujuk Balik di Apotek Kimia Farma Wanea. Analisis menggunakan analisa deskriptif yang mendeskripsikan kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan resep di Apotek Kimia Farma Wanea. Sebagian besar pasien BPJS Kesehatan program rujuk balik Puas terhadap kualitas pelayanan berdasarkan Kehandalan, Jaminan, Bukti Fisik, Empati dan Daya Tanggap di Apotek Kimia Farma Wanea
Article Details
References
Adhim, L. F., (2022). Profil Tingkat Kepuasan Pelayanan BPJS PRB (Pasien Rujuk Balik) di Apotek Kimia Farma Kartini Gresik. HERCLIPS, 4(1), pp. 9-16.
Anggraini, W. (2020). Buku Pedoman Pelayanan Kefarmasian di Apotek: Praktik Kerja Lapangan Integratif. Malang: Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
Benita, Z., Wijayanti, T. & Pramukantoro. Ganet, E. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Keefarmasian dengan Kepuasan Pasien di Apotek Wilayah Kecamatan X Kota Surakarta Tahun 2022. Jurnal Sains dan Kesehatan, 5(2), pp. 186-197.
BPJS Kesehatan. (2016). Panduan Praktis Program Rujuk Balik Bagi Peserta JKN. Jakarta: BPJS Kesehatan.
Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga.
Fauziah, D. W., F, P. D., Haque, A. F. & Mulyani, E. (2023). Tingkat Kepuasan Pasien Program Rujuk Balik (PRB) terhadap Kualitas Pelayanan Resep dari dua Cabang Apotek Kimia Farma di Kota Bengkulu. Jurnal Farmasi Malahayati, 6(2), pp. 125-134.
Hasanah, N., L. K. R Puji., A. D. Kristiyowati., Betty., V. D. Hapsari., P. Handayani., A. Shafira. (2024). Kepuasan Pelanggan Atas Pelayanan Kefarmasian di Apotek Katrina. Edu Masda Journal, VIII(1), pp. 50-60.
Hilmalia, Patimah, R. & Hendera, (2024). GAmbaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Melia Banjarmasin. Jurnal Komunitas Farmasi Nasional, IV(1), pp. 679-688.
Peraturan Menteri Kesehatan RI, (2016). Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI.
Rikomah, S. E., Siregar, F. M. A. & Yanti, S., (2023). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek X Kota Bengkulu. Jurnal Pharmacopoeaia, II(1), pp. 77-88.
Sabarguna, B. S., (2004). Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Yogyakarta: Konsorsium Rumah Sakit Islam Jateng-DIY.
Saptayuda, M. F., Yuniarsih, N. & Fikayuniar, L., (2023). Analisis Kepuasan Pasien BPJS terhadap Pelayanan Farmasi pada Peserta Program Rujuk Balik di Apotek Kimia Farma Kerawang. Jurnal Buana Farma, III(1), pp. 21-25.
Suprasetya, E., Muhtaria & Nugroho, H., (2020). Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Obat di Apotek Sumber Sehat Yogyakarta. Jurnal Permata Indonesia, 11(2), pp. 33-37.
Tjiptono, F., (2016). Service, Quality &Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Yunita, B. (2022). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian Beberapa Apotek di Samarinda. Media Farmasi Indonesia, XVII(1), pp. 19-24.